当用户提出业务、技术咨询时，装维人员应（）解答用户的问题

1、装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（）

装维人员在进行ITV安装时，如用户电视机边无网线插口，应向用户推荐使用（）A电力猫B无线路由器C同缆电缆猫D直接布明线

2、装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉

装维人员在日常工作中，遇到疑难问题无法处理时，可以引导用户向上级主管部门投诉；A正确B错误

3、上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维

上门服务前，综合接入装维人员需提前与用户电话联系，实行（）装维，因故变更装维计划的，应另外提前告知用户。

4、当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使

当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（）。A我们正在看，回头再说吧B我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。&rdquo

5、装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）

装维人员为用户上门办理延伸服务，职责包含（）A调试路由器B调试信息点C调试网络机顶盒D维护用户终端

6、用户上网提示“限制用户数错”时，装维人员可进行的自助操作是（）

用户上网提示“限制用户数错”时，装维人员可进行的自助操作是（）A宽带解绑B密码重置C端口复位D剔除在线