（）是由访谈者针对不同的受访者提出不同的开放式问题，以获取所需的信息。

1、（）是访谈的灵魂，访谈者要将自己的全部注意力集中于被访者，给予被访者最大的、

（）是访谈的灵魂，访谈者要将自己的全部注意力集中于被访者，给予被访者最大的、无条件的、真诚的关注，激发访谈者倾吐表达的愿望，从而获取更多的有效信息。

2、访谈者对结束访谈和（）一定要有所重视，争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美

访谈者对结束访谈和（）一定要有所重视，争取给被访者留下一个关于访谈的整体的美好回忆。

3、按照访谈者与受访者接触的方式，访谈可分为（）

按照访谈者与受访者接触的方式，访谈可分为（）A直接访谈与间接访谈B正式访谈与非正式访谈C私人访谈与公众访谈D结构性访谈与非结构性访谈

4、在倾听过程中，访谈者要运用多种方式对受访者做出回应，以表示接受、理解。要适时

在倾听过程中，访谈者要运用多种方式对受访者做出回应，以表示接受、理解。要适时地提出切中要点的问题或发表一些意见感想，来（）对方的说法。

5、在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，例如

在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，例如：（）A您为什么对产品质量格外重视？B您对这个系统的功能有哪些期望？C您喜欢这个业务品牌吧？...

6、在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，试举

在访谈中，访谈者要注意避免提出不恰当的问题，误导被访者，使访谈变得混乱，试举出三种不恰当问题的类型。