银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大

1、银行业金融机构应当加强授信（），根据客户及其项目所处行业区域特点，明确环境和

银行业金融机构应当加强授信（），根据客户及其项目所处行业区域特点，明确环境和社会风险尽职调查的内容，确保调查全面深入细致必要时可以寻求合格独立的第三方和相关主管部门...

2、对公客户在基层营业机构办理单位银行结算账户的（）业务时，均应通过集中化处理。

对公客户在基层营业机构办理单位银行结算账户的（）业务时，均应通过集中化处理。A开立B变更C撤销D开户许可证补换发

3、商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。

商业银行客户投诉处理程序中应明确以下内容（）。A负责投诉处理的机构、人员及其职责，一般由与有关投诉事件有关的部门负责B负责对投诉作出回复的人员必须具备解决这类投诉的职...

4、商业银行开展金融创新活动，应做到"认识你的客户"。应明确目标客户群，充分了解

商业银行开展金融创新活动，应做到"认识你的客户"。应明确目标客户群，充分了解（）。(《商业银行金融创新指引》第16条)AA、盈利能力BB、客户的风险偏好CC、客户的风险认知能力D...

5、银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）

银行业金融机构应当设立或指定投诉处理部门，负责客户投诉事项。（）A指导B协调C处理D监督

6、工商银行总行党委明确要将工商银行打造为国内（）银行，国际金融市场客户推崇中资

工商银行总行党委明确要将工商银行打造为国内（）银行，国际金融市场客户推崇中资银行”的战略目标。A最盈利、最优秀、最受尊敬的B服务最佳、客户首选C客户最满意的D客户最信赖的