提问客户感兴趣、容易回答或邮政速递业务能够解决的状况性问题，其目的是为了拉近

1、大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中

大堂经理通过交流发现客户对邮政银行服务或某产品感兴趣时，应首先从移动柜员夹中取出自己的名片，双手递交给客户，并礼貌的向客户索要名片或联系方式。A正确B错误

2、让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。

让客户针对某个主题在限制选择中明确回答的提问方式叫做（）提问。AA．封闭式BB．随机式CC．开放式DD．任意式

3、个人客户在邮政银行开立第一个存款账户、信用卡账户等第一次需要客户身份识别的业

个人客户在邮政银行开立第一个存款账户、信用卡账户等第一次需要客户身份识别的业务时，根据（）三要素，按照一定的编制规则生成标识客户唯一性的编码，即客户号。A客户姓名B客...

4、封闭式提问可以限制对方回答，帮助你获得客户确切的答案，下列属于封闭式提问的是

封闭式提问可以限制对方回答，帮助你获得客户确切的答案，下列属于封闭式提问的是（）。A您以前有没有办过信用卡？B您以前的信用卡使用感觉怎么样？C您希望信用卡能够提供哪些服...

5、一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需

一时间了解客户是否对业务感兴趣或需要辅导。对不需要辅导的客户继续跟进；对有需要的客户耐心细致解答问题，通过主动辅导服务获得客户信任。A正确B错误

6、人们容易对感兴趣的问题听得仔细，对不熟悉、枯燥的、不感兴趣的问题就听不进去，

人们容易对感兴趣的问题听得仔细，对不熟悉、枯燥的、不感兴趣的问题就听不进去，从而形成沟通障碍，这种障碍属于（）。A语义障碍B个性和兴趣障碍C态度和情感障碍D偏见造成的障碍