服务企业改变顾客需求时间，减少因供求失衡造成的顾客不满或设备人员闲置的策略和

1、物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点

物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。A正确B错误

2、在运输供求发生变动时，运输企业必须增加或减少运输数量，并以因增加或减少运输数

在运输供求发生变动时，运输企业必须增加或减少运输数量，并以因增加或减少运输数量而引起的总成本的变动(即边际成本)为基础确定运输价格这是()。A边际成本定价B歧视定价C收益管...

3、按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为（）

按照购买产品和服务需求的不同，可以将工商企业类顾客划分为（）A分销商B顾客服务企业C使用者D设备制造商E原材料供应商

4、免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。

免费价格策略就是将企业的产品和服务以（）形式提供给顾客使用，满足顾客的需求。A市场价B成本价C零价格D低折扣

5、顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二

顾客排队等待现象的形成，是由顾客需求的波动性和服务企业接待能力的相对固定性二者之间的不匹配引起的。A正确B错误

6、物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点

物流客户服务通过服务水准与成本的平衡，找到企业经营效益与顾客需求的最佳结合点。A正确B错误