下图属于（）处理流程。

1、下列属于处理投诉的流程的有（）。

下列属于处理投诉的流程的有（）。A掌握情绪B沟通技巧C化解矛盾D掌握客户类型

2、以下属于投诉处理流程环节的是：（）

以下属于投诉处理流程环节的是：（）A迅速隔离客户、安抚客户B适当道歉C搜集足够信息D给出解决方案

3、下图所示控制流程图，描述准确的是（）。

下图所示控制流程图，描述准确的是（）。A氢气压力记录回路B氢气流量记录回路C氢气压力、流量双笔记录回路D氢气压力、流量记录回路

4、（）属于处理顾客投诉的流程。

（）属于处理顾客投诉的流程。AA、接待顾客BB、聆听投诉CC、感谢顾客DD、顾客提问

5、下列属于正确“错帐处理”处理流程的是（）

下列属于正确“错帐处理”处理流程的是（）AA.销售系统当日错帐应通过抹账交易，原凭证需要客户签字确认，并作为会计凭证BB.如果客户已离行，原凭证无需签字确认即可作为会计凭...

6、以下属于客户投诉处理流程的是（）。

以下属于客户投诉处理流程的是（）。A快速接受投诉B努力平息顾客怨气C引导顾客澄清问题D与顾客探讨解决问题的方法并采取适当行动