如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的

1、从（）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加

从（）看，服务创新是指通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值的经济活动。A社会角度B技术角度C经济角度D方法论角度

2、对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。

对于有形产品制造和销售的企业来说，"服务产品组合"中最重要的因素是（）。A赠品B信息C服务D有形产品

3、企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出

企业以某种有形的产品或无形的服务为依托，借助大众传媒，从吸引消费者的注意力出发，创造新的产品概念和市场概念，进行大规模的整合营销传播，赋予产品独特的市场定位和鲜明的...

4、站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度

站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。AA．物流客户服务BB．物流商品CC．物流企业客户服务DD．...

5、制造性运营所提供的产品是有形的、可触的、耐久的，而服务性运营所提供的服务是无

制造性运营所提供的产品是有形的、可触的、耐久的，而服务性运营所提供的服务是无形的、不可触的、寿命较短。A正确B错误

6、如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的

如果站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于企业顾客服务的范畴。A正确B错误