客户在非人工服务时间使用中国电信QQ客服，QQ客服将引导客户使用自助渠道。

1、某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工

某网点近段时间客户投诉较多，作为服务管理人员，为加强服务支撑，应该使用什么工具来进行指导（）A《例会建议书》B《日程建议书》C《指导建议书》D《客户分析书》

2、客户在申请以下（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客

客户在申请以下（）服务时，需要在柜台签署《中国银行股份有限公司网上银行个人客户服务协议》。A柜台开通查询版网银服务B柜台开通理财版网银服务C客户市场细分升级D自助注册查...

3、中国电信QQ客服为客户服务时，客户必须先点选所需使用的当地地区客服才能办理当

中国电信QQ客服为客户服务时，客户必须先点选所需使用的当地地区客服才能办理当地的相关业务。A正确B错误

4、电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。

电信行业客户服务中心内部应倡导客服代表统一使用系统（），以便于统一答复客户。A知识库B数据库C信息库D资料库

5、中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。

中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。A业务咨询B信息查询C生活常识D疑难问题E业务推介

6、前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派

前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。A5分钟B10分钟C15分钟D20分钟