哪一个不是解决客户投诉的步骤（）

1、以下哪项不是客户投诉的意图（）

以下哪项不是客户投诉的意图（）A希望得到企业的关心和重视B让存在的问题得到快速解决C我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过D希望企业今后不再出现类似的问题

2、以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）

以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？（）A获取客户信息B选择目标客户C建立客户信息D了解目标客户

3、客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）

客户反映问题超出自身的解决能力时，为高效的解决问题可以引导客户进行投诉（）A正确B错误

4、以下哪项不是客户投诉回访的结果（）

以下哪项不是客户投诉回访的结果（）A满意B一般C不满意D未接通电话

5、客户现场投诉的解决方法是（）。

客户现场投诉的解决方法是（）。A与客户讲道理，甚至争论B听客户的原因，即判断为投诉C强调客观原因和客户原因D针对投诉的分析，提高服务管理

6、解决客人投诉的最后一个步骤是（）。

解决客人投诉的最后一个步骤是（）。AA、道歉BB、进一步落实CC、修正DD、表示同情