关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
- A行动迅速
- B先处理感情
- C后处理事件
- D客户投诉处理方法应该标准化、流程化
- E为保护商业秘密，处理流程不应告知客户
问题
关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（）
参考解析：
E项，客户投诉处理方法应该标准化、流程化，而且要告知客户。这样客户遇到问题愿意投诉，客户的投诉也能够很快得到响应，并且客户知道投诉处理的责任人或联系方式和流程后，也会减少不必要的焦虑和误解。
分类：理财规划与客户关系管理题库
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