与客户接触时，不能直视客户，否则客户会有不受尊重的感觉。

1、与客户接触时，语气要温和、亲切。

与客户接触时，语气要温和、亲切。A正确B错误

2、商业银行销售风险评级为（）级（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应

商业银行销售风险评级为（）级（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。A五B四C三D二

3、变更手机客户号或更改客户优惠模式时，更改后的手机号与原手机号不能相同，否则系

变更手机客户号或更改客户优惠模式时，更改后的手机号与原手机号不能相同，否则系统将提示“新手机号码不能与旧手机号码一致”；客户手机号码在BOCNET手机银行系统中必须唯一，...

4、与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。

与客户接触时，没有必要与客户的所有同行者打招呼。A正确B错误

5、商业银行销售风险评级为（）级（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应

商业银行销售风险评级为（）级（含）以上理财产品时，除非与客户书面约定，否则应当在商业银行网点进行。A一B二C三D四

6、服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）

服务界面是向客户提供服务时与客户间接接触的界面（）A正确B错误