处理客户投诉的重要性有（）
- A投诉信息是企业资源
- B投诉是难得的免费学习机会
- C客户口碑对企业的影响
- D客户口碑对企业的发展
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1、农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
农村非重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。AA、3小时BB、4小时CC、5小时DD、7小时
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2、综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农
综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。
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处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。AA、表示歉意才是BB、表示理解才是CC、给予承诺才是DD、以上3项都不是
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4、农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。
农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。AA、3小时BB、4小时CC、5小时DD、7小时
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处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A商品质量投诉B购销合同投诉C货物运输投诉D服务投诉
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6、营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态
营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。