邮政员工在与客户接触时，称呼客户为“李姐”、“赵叔叔”、“刘阿姨”、“张爷爷

1、邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。

邮政员工与客户讲话时声音不宜过高，能够让对方听清楚就可以了。A正确B错误

2、保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产

保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对...

3、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。AA.哗哗的翻纸BB.吃东西CC.回答身边同事的问题DD.做电话记录

4、邮政员工在与客户接触时，可以采用以下（）称谓方式。

邮政员工在与客户接触时，可以采用以下（）称谓方式。AA、职衔称BB、职业称CC、通称DD、问候语

5、客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。A态度谦和，不亢不卑B口齿清楚，表达明白C善于聆听，尊重客户D换位思考，以理服人

6、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为

个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。A深浅B频率C幅度D场合与气氛