简述客户服务个人在处理投诉时采用的方法。

1、个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等

个人业务顾问需要在必要时担当（），并具备大厅管理、引导分流、处理客户投诉、等候区管理等能力。A客户经理B第一大堂经理C第二大堂经理D网点经理

2、客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表

客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？

3、处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）。

处理投诉时，在客户盛怒的情况下（）。A迅速澄清问题B衷心表示感谢客户C采取低姿态安抚客户D用提问题的方法，把投诉由情绪带入事件

4、在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。

在通常的销售情形中，处理客户投诉的方法有（）。A鼓励顾客解释投诉问题B获得和判断事实真相C提供解决办法D建议推销

5、在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以

在处理客人投诉时，当解决方法获得客人同意后，服务员还应给予客人一定的（），以加强客人等待解决问题的信心。A权力B尊重C承诺D同情

6、处理个人理财业务客户投诉原则（）

处理个人理财业务客户投诉原则（）AA、统一要求。BB、分级负责。CC、归口管理。DD、首问负责。