呼入电话致命错误率的计算方法：呼入电话致命错误数量÷呼入电话质检量，合规值：

1、接听呼入电话的处理流程（）。

接听呼入电话的处理流程（）。A接听-了解用户需求-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-电话收尾B接听-提出解决方案-问题处理与记录-确认处理效果-了解用户需求-电话收尾C...

2、客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）

客服代表处理呼入电话的致命错误率应小于或等于（）A1%B1.5%C2%D2.5%

3、95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电

95598系统应具有稳定的录音能力，录制成功率（成功录制成录音文件数/呼入电话人工座席接通数）不小于99%。A正确B错误

4、对于呼入电话描述正确的是（）。

对于呼入电话描述正确的是（）。A电话呼入后，两声内接起电话B接入的电话内容可分为咨询、投诉和其它三个部分C对于投诉类电话无需向客户重复D让客户先挂断电话

5、客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）

客服代表处理呼入电话的非致命错误率应小于或等于（）A10%B15%C20%D25%

6、呼入电话服务步骤有？

呼入电话服务步骤有？