在运营安全服务指标中规定：列车旅行（运送）速度不小于（）公里/小时。

1、在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

在运营管理流程“确定服务水平”环节中，呼入服务的服务水平指标通常包括哪些？

2、列车运行图比较完整地规定了运营中列车进行的（）。

列车运行图比较完整地规定了运营中列车进行的（）。

3、在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解

在客户服务中心运营管理中，年度计划中要明确指出哪些指标需要客服代表掌握和理解，并且必须有（）的员工理解与其相关的计划指标。

4、列车在正线运营过程中相关人员添乘驾驶室需按哪些规定执行？

列车在正线运营过程中相关人员添乘驾驶室需按哪些规定执行？

5、《空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸

《空调列车服务质量规范》中规定行李车货仓保持干净，留有安全通道，保证货物装卸和人员正常通行，货物堆码平稳、牢固、整齐，不堵塞车门，不（）。A超重B超载C偏载D超限

6、《空调列车服务质量规范》中规定：货仓有 “（）”安全标志，地面有隔

《空调列车服务质量规范》中规定：货仓有“（）”安全标志，地面有隔水板。A严禁烟火B禁止烟火C旅客止步D闲人免进