接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

1、客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客

客户打来电话预约车辆维修保养，服务专员仅需确认客户姓名和联系方式即可。等待客户车辆进厂后，再检查确认车辆状况与需要的维修内容。（）A正确B错误

2、客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修

客户要求进入车间查看车辆维修情形，服务专员应通知车间主管陪同解说现场车辆维修状况。（）A正确B错误

3、在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）

在预约流程中接到客户预约需求服务人员应仔细倾听、适当什么？（）AA、记录BB、询问CC、反馈DD、复述

4、对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）A确认预约维修工位是否安排妥当B确认维修班组（技师）是否准备好C查询客户以往的预约记录D确认配件是否备妥E当晚向客...

5、维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客

维修/保养等服务完毕，客户提车后的（）天内，经销商的客户服务专员应主动联系客户A1-3天B3-5天C2-4天D7天

6、在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求

在客户预约进厂前，服务专员应向客户再次确认维修需求、预约时间，并根据客户需求，对维修费用做一个大致的估价，并向客户说明与解释。（）A正确B错误