美容院顾客服务流程是使服务质量达到统一完善的（）。

1、针对不同的顾客（）也是美容院为顾客提供的个性化服务。

针对不同的顾客（）也是美容院为顾客提供的个性化服务。A提供统一的产品B选用不同的产品C提供一样的护肤项目D以上都错

2、美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。

美容院（）工作基本要领是清楚、适当、让顾客感觉服务。A管理B监督C操作D引导

3、标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。

标准的顾客服务流程，使顾客认可美容院的（）。A品牌B产品C广告D护理疗程

4、（）是美容院为顾客提供的软服务之一。

（）是美容院为顾客提供的软服务之一。A亲切的问候B淋浴设施C卫生设备D服装间

5、加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客

加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。AA、高BB、低CC、合适DD、优秀

6、到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，

到2015年，服务质量发展的主要指标是：生产性服务业顾客满意度达到（）以上，生活性服务业顾客满意度达到（）以上。A90，85；B80，75；C70，65。