接听电话时需礼貌的向客人自报家门。

1、接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。

接听电话时，如果想知道对方是谁，不礼貌的用语是（）。A请问您哪位B你是谁C对不起，可以知道应如何称呼您吗D您贵姓

2、话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。

话务员在接听电话时需遵守接听及时、（）、语调平和等礼仪规范。A态度谦和B语言文明C举止文雅D认真倾听

3、接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。

接听电话时，如果对方要找的人不在，不礼貌的用语是（）。A请问您愿意记录他的手机吗B不在C您有什么事要我转告吗D您方便稍后再打来吗

4、河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报

河南煤业化工集团所有员工在接打电话时，应使用礼貌用语。要先道“您好”，并自报单位、部门名称和姓名。A正确B错误

5、服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（

服务员推工作车进电梯时如遇到客人，应后退一步，礼貌的向客人打招呼，并请客人（）。

6、通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对

通常电话铃声响（）声内接听，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，这会给他留下不好的印象。A1B2C3D4