事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需

1、呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另

呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。A正确B错误

2、癫痫持续状态判断的标准之一，是指一次发作的时间至少超过（）。

癫痫持续状态判断的标准之一，是指一次发作的时间至少超过（）。A10分钟B15分钟C20分钟D25分钟E30分钟

3、接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。

接听电话时，拿起电话的恰当时间是（）。A铃响三声之内接起电话B铃响一声就必须接起电话C铃正响时就接起电话D忙完手头的工作再接电话

4、转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求

转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%。A正确B错误

5、癫痫持续状态判断的标准之一，是指一次发作的时间至少超过（）

癫痫持续状态判断的标准之一，是指一次发作的时间至少超过（）A30分钟B25分钟C20分钟D15分钟E10分钟

6、交换机处理一次电话呼叫主要有五个流程，分别为：（）；收号和数字分析；（）；被

交换机处理一次电话呼叫主要有五个流程，分别为：（）；收号和数字分析；（）；被叫应答双方通话；（）和复原。