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问题

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。

在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指（）。

A抱怨的客户数量与客户总数的比值
B抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量的比值
C准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数的比值

参考答案

参考解析：

企业销售物流综合绩效考评体系的指标。客户的抱怨率=抱怨的客户数量/客户的总数，故选A。

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