软件、宾馆向顾客提供服务，按ISO9000精神均可称之为"产品"（）

1、凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）

凡顾客自愿向服务单位购买通用设备、软件或其他商品的，服务单位须与顾客进行（）确认，并存档备查。AA、书面BB、口头CC、电话DD、邮件

2、ISO9000标准提供（）。

ISO9000标准提供（）。AA.关于如何生产产品的描述 BB.执行质量系统的细节 CC.质量系统的框架 DD.保证客户得到好产品所必须的最大化需求

3、CMM侧重评价软件产品的各项指标是否已达到了标准；ISO9000则强调了软件

CMM侧重评价软件产品的各项指标是否已达到了标准；ISO9000则强调了软件开发的过程控制和预见性。（）A正确B错误

4、ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9

ISO9000系列标准和软件成熟度模型CMM都着眼于质量和过程管理。ISO9000系列标准的主导思想是：强调质量__（1）__；使影响产品质量的全部因素始终处于__（2）__状态；要求证实企业...

5、ISO9000系列标准2000版适用于四大类产品：服务、软件、硬件、流程。

ISO9000系列标准2000版适用于四大类产品：服务、软件、硬件、流程。A正确B错误

6、在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）

在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是（）AISO9000BISO9001CISO9004DISO19011