顾客评估服务质量的依据是（）。

1、顾客感知服务质量的过滤器是（）。

顾客感知服务质量的过滤器是（）。A技术质量B形象质量C预期服务质量D过程质量

2、顾客评估服务质量的依据是（）。

顾客评估服务质量的依据是（）。A顾客对服务质量的感受B顾客对服务质量的投诉C顾客对服务质量的期望D顾客对服务过程的感受

3、顾客选择服务的依据是（）。

顾客选择服务的依据是（）。A广告B口碑C员工态度D顾客满意度E特色

4、令顾客失望的服务质量是指（）。

令顾客失望的服务质量是指（）。A感知服务超过预期服务B感知服务超过标准服务C感知服务低于预期服务D感知服务低于服务标准

5、顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）

顾客感知服务质量主要包括两种类型的质量，它们是（）A技术质量B功能质量C产品质量D营销质量

6、顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？