使用礼貌和甜美的语声是打动用户听下去的动力。

1、心理咨询师边听求助者诉说，边点头表示理解而且鼓励其说下去，这在心理咨询技能中

心理咨询师边听求助者诉说，边点头表示理解而且鼓励其说下去，这在心理咨询技能中属于（）。A封闭式询问技术B鼓励与重复技术C倾听技术D通情达理技术

2、客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示

客房服务员正在服务台听电话，当有客人来到面前时应礼貌示意，尽快结束通话并表示歉意。（）A正确B错误

3、用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）

用户使用免提无法听清楚时，正确处理的方法（）A对不起，您的声音很小，请问您是否使用免提方式？请您拿起话筒说话好吗？B对不起，您大声点说话好吗？C能尽量不要使用免提方式说...

4、办理业务发生差错时，一定要使用礼貌用语“对不起，是我没讲清楚或没听清楚”消除

办理业务发生差错时，一定要使用礼貌用语“对不起，是我没讲清楚或没听清楚”消除客户误解，避免问题升级。A正确B错误

5、礼貌体现在会听老年人说话，对老年人提出的要求一定要仔细地倾听。

礼貌体现在会听老年人说话，对老年人提出的要求一定要仔细地倾听。A正确B错误

6、营销失败受到小挫折时，可以暗示自己“没关系，我是最棒的，我能用甜美的声音打动

营销失败受到小挫折时，可以暗示自己“没关系，我是最棒的，我能用甜美的声音打动下位客户”，这种缓解情绪的方法称为（）。A转移注意力法B自我暗示法C及时总结法