客服代表在与用户通话时，正确的做法是（）。

1、在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。A我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面B客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响C客户的抱怨不是针对我，只...

2、客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）

客服代表在与客户沟通过程中，使用以下哪种语言是错误的？（）A我很愿意为您查询一下B请稍等，正在查询C我给你查一下D确认一下，您要查询的是***，是吗？

3、呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另

呼叫保持是指：用户在与对方通话时，在不挂断电话的情况下，呼叫第三方或者接听另一个来话，而且用户可在两种状态之间切换。A正确B错误

4、“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话

“VDN强制自录制”表示业务代表与用户通话时，系统是否对业务代表与用户的通话内容以及他们看到对方的视频画面进行自动录制。当VDN配置“VDN强制自录制”时，系统将（）。A只要...

5、客服代表的通话利用率是指（）。

客服代表的通话利用率是指（）。A通话时长/登录时长B通话时长/上班时长C上网时长/上班时长D通话时长/上网时长

6、当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户

当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。A正确B错误