零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()
- A认识差距
- B标准差距
- C传递差距
- D沟通差距
零售商提供给顾客的实际服务与零售商对外沟通中承诺的服务之间的差距称为()
零售商业企业顾客服务的内容有哪些。
2、如果一个大零售商希望给自己而不是给生产者培育忠诚顾客,它最好采用()。
如果一个大零售商希望给自己而不是给生产者培育忠诚顾客,它最好采用()。A借用品牌B个别品牌C中间商品牌D统一品牌
3、()是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的有形线索
()是指通过对员工形象与举止的适当表现,来提供给顾客以评价服务感受的有形线索。A人员展示B品牌载体展示C信息沟通展示D服务环境展示
零售商的服务质量往往仅取决于一线员工对待顾客的水平上。A正确B错误
零售商提高顾客服务质量的途径是什么?
6、按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟
按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务,卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会()。AA、扩大BB、缩小CC、没有DD、发展