当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）

1、当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对

当客户对企业及其产品或服务不完全满意，只是对其中某个方面满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A势利B心理C排他性D信赖

2、客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或

客户对你告诉他的信息表示怀疑时，你要（）向他们出示证据或文件；或让你的经理或主管出面向他们证实你所说的一切。

3、当客户对理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着（）

当客户对理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着（）的原则回答客户的问题。A银行利益最大化B诚实信用C坦白真诚D毫不隐瞒

4、当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理

当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A正确B错误

5、当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）

当客户对企业及其产品或服务完全满意时，往往表现出对企业及其产品或者服务的（）忠诚。A势利B表面C虚情假意D信赖

6、当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应

当客户对商业银行的理财产品的风险产生疑虑而进一步向从业人员深究时，从业人员应当本着（ ）的原则回答客户的问题。A银行利益最大化B诚实信用C坦白真诚D毫不隐瞒