如果营业员第一次请客户入座客户未坐下，营业员需再次请客户入座，如果客户继续站

1、在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。

在客户处如果客户很忙揽投员可自行在角落坐下。A正确B错误

2、未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过什么菜单确认后，客户即成为

未实名的老客户可通过营业厅进行身份认证，营业员通过什么菜单确认后，客户即成为实名客户（）A关键信息变更B实名登记C常规资料变更D使用人信息变更

3、安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。

安抚客户情绪的方法：让客户坐下来，倒一杯茶水，让客户缓和一下情绪（）。A如果可能，将客户的亲属及朋友约到营业网点B如果可能，要说出客户的名字和尊称；如果不知道客户的名...

4、营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先

营业人员陪同或引领客户行进时，应行进在对方左前方（）左右的位置，不宜请客户先行或让客户行走在外侧。A0.5米B1米C1.5米D2米

5、在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常

在处理客户投诉时，如果客户情绪激动最好将客户请到洽谈室，避免影响营业厅的正常服务秩序。A正确B错误

6、女士在入座时应用（）轻轻按住上衣前襟，用（）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。

女士在入座时应用（）轻轻按住上衣前襟，用（）抚平后裙摆，以优雅姿态缓缓坐下。