员工应主动（）招呼顾客，欢迎顾客光临。
- AA、跑动
- BB、友善
- CC、兴奋
- DD、精神饱满
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1、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、敷衍搪塞BB、充耳不闻CC、以不清楚为由DD、消极怠慢
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2、处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪
处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。AA、正确面对BB、正面面对CC、主动面对DD、积极面对
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对于进站加油的顾客，问候时应该说：“欢迎光临！”A正确B错误
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4、店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎。
店里的产品或服务如果连自己的员工都不满意，肯定不受顾客欢迎。A正确B错误
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客人离开、应主动告别，并欢迎再次光临。A正确B错误
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6、加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做
加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。AA、一视同仁BB、不卑不亢CC、态度真诚DD、加一看二照顾三