加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成

1、充分使用现场的各种资源，把班组打造成安全生产标准化、规范化的最小组织单位，就

充分使用现场的各种资源，把班组打造成安全生产标准化、规范化的最小组织单位，就是指的（）。A争先创优B安全管理C班组建设

2、国家星级饭店标准规定，二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务，至

国家星级饭店标准规定，二星级饭店要有24小时电话总机、总台、服务台的服务，至少有（）间（套）可供出租的客房和18小时的热水.AA、25BB、20CC、30DD、35

3、加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。

加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、着装仪表的形式是（）。AA、站容站貌规范服务BB、经营规范服务CC、员工服务规范DD、售后服务

4、旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级

旅游饭店取得星级后，如需关闭星级标准规定的某些服务设施、设备，取消或更改星级标准所规定的某些服务项目，必须经饭店星级评定机构申请重新评定星级。A正确B错误

5、网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及

网点服务管理是提供规范一致的客户服务体验，提高客户（）与（），打造服务品牌及塑造网点服务精神。

6、湖南省国税系统制订了《纳税服务规范与标准（试行）》，是为打造（）的国税机关。

湖南省国税系统制订了《纳税服务规范与标准（试行）》，是为打造（）的国税机关。A服务优质B办税高效C纳税人满意D社会认可