卷烟零售客户产生投诉，一般主要来源于两个方面：一方面是源于（），另一方面是源

1、客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）

客户投诉来源之一是卷烟产品，属于卷烟产品的是（）AA、服务质量BB、服务态度CC、服务方式DD、紧俏货源分配

2、一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。

一般地说，客户投诉的来源主要有两个。第一是源于（），第二是源于（）。

3、就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）

就卷烟零售客户而言，客户产生投诉一般来源（）AA、卷烟产品BB、消费行为CC、卷烟价格DD、服务

4、在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%

在卷烟采购目标制定时，某商业企业要求“零售客户对卷烟产品质量的投诉率低于3%”，这是（）的要求。AA、可获得性BB、产品质量稳定性CC、投诉处理响应DD、以上都不对

5、指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）

指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）AA、帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重BB、帮助零售客户确定合理的零售价格CC、帮助零售客户选择...

6、卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据投诉分析测评或满意度测评的模型来确定满意度监测的内容。（）A正确B错误