客户流失率的存在是对维系、挽留效果,甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
- A正确
- B错误
客户流失率的存在是对维系、挽留效果,甚至是对客户关系管理应用结果的否定。
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并非所有的流失型客户都值得挽留。A正确B错误
客户挽留中非流失倾向越高就越不值得挽留。A正确B错误
3、客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构,根据确定的目标客户群体的特征和维系挽
客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构,根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略,合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本,形成维系挽留的执行流程?()A...
4、准确的掌握客户状态的变化或者(),是维系挽留工作取得效果的重要前提。
准确的掌握客户状态的变化或者(),是维系挽留工作取得效果的重要前提。
5、在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()
在企业流失的客户中,企业努力挽留但因需求无法得到满足而流失的客户属于()A非蓄意摒弃的客户B蓄意摒弃的客户C低价寻求型客户D条件丧失型流失客户
6、客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料,作为客户行为分析的
客户维系和挽留工作在客户入网后企业必须掌握详实的客户资料,作为客户行为分析的基础信息。()A正确B错误