决定客户满意度的诸多因素中，客户最看重的且完全由揽投员来体现的是（）

1、在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。

在客户关系管理里，客户的满意度是由以下哪两个因素决定的？（）。A客户的期望和感知B客户的抱怨和忠诚C产品的质量和价格D产品的性能和价格

2、在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。

在客户关系管理里，客户的满意度是由下列（）因素决定的。A客户的期望和感知BB．客户韵抱怨和忠诚CC．产品的质量和价格DD．产品的性能和价格

3、哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

哪种因素不是影响客户购买满意度的因素。（）产品使用中客户可感知的产品。

4、企业资信评级体系的建立，需要从影响客户状况的诸多因素中，找到其中与（）紧密相

企业资信评级体系的建立，需要从影响客户状况的诸多因素中，找到其中与（）紧密相关的因素。AA、政府监管BB、信用风险CC、企业特质DD、经营环境

5、在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）

在“理想产品”模型中，影响客户满意度的因素有两个（）A产品本身B用户对产品的期望C客户服务D客户让渡价值E客户对产品的敏感

6、以下作业中很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低的是（）

以下作业中很大程度上决定着货品破损率和客户满意度的高低的是（）A复核作业B合流作业C拣选作业D点货上车作业