在服务工作中乘务员未使用礼貌用语者，造成一般事件，扣减绩效分（）分，通报批评

1、在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。

在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。A正确B错误

2、工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手

工作人员在服务过程中，不得在服务对象面前流露出（）情绪，也不得使用不礼貌的手势及动作。A不耐烦或不听B不高兴或不满C不耐烦或不满

3、前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。

前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。A正确B错误

4、殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近

殡仪服务员虽然不能主动与殡仪服务对象打招呼，但在日常工作中应礼貌相待，平易近人。A正确B错误

5、餐厅服务员对客人使用礼貌语言，可以表现出服务员对宾客的（）。

餐厅服务员对客人使用礼貌语言，可以表现出服务员对宾客的（）。AA、谦虚恭敬BB、温良恭俭让CC、关心爱护DD、爱戴尊敬

6、.在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？

.在餐厅服务中，如何使用礼貌用语？