殡仪服务员的引导服务，是为了让客户能以最便捷的方式获得所需的服务。

1、引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手

引导服务包括对殡仪服务对象的全程陪同、殡仪服务内容的咨询和（）有关殡仪服务手续等。AA、代替办理BB、指挥办理CC、委托办理DD、协助办理

2、殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理

殡仪服务员要掌握客户殡葬消费心理的类型和特征，正确地引导各类客户进行()合理消费。AA、基本BB、超标CC、合情DD、标准

3、殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。

殡仪服务员应尽量让逝者家属情绪（），使他们的情绪得到一定的宣泄。A忘记现实B控制悲痛C自然流露D回忆逝者

4、殡仪服务员是指从事（）布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。

殡仪服务员是指从事（）布置、接待、引导和骨灰寄存等治丧服务的人员。A公墓B追悼场所C太平间D骨灰安葬场所

5、引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手

引导服务包括对殡仪服务对象的（）、殡仪服务内容的咨询和协助办理有关殡仪服务手续等。AA、就餐安排BB、住宿安排CC、全程陪同DD、迎送招呼

6、为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，

为了能以最便捷的方式让客户获得所需服务，除了应尽可能简单化程序、减少环节外，还需在每一个服务环节为客户提供向导和帮助，而不应听任客户四处打听、寻找或是让客户感到不知...