**139业务中客户等待系统回拨的时间也算话费。（）

1、**139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“（）”，请挂机等候系统回拨（

**139业务成功呼出后，您的手机屏幕上将显示“（）”，请挂机等候系统回拨（大约30秒钟，最长不超过1分钟）；如果服务失败，您的手机则显示“（）”，请查明原因后重新试拨。

2、客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务

客户等待时间不超过（）分钟，世界风VIP客户排队时长不超过（）分钟，单项业务办理时长不超过（）分钟。A1.5.；5；1.5B30；5.；1.0C30；1.0；5D1.5；1.0；1.0

3、小额支付系统支付业务排队等待轧差处理的时间超过系统设定时间的，小额支付系统自

小额支付系统支付业务排队等待轧差处理的时间超过系统设定时间的，小额支付系统自动做（）处理。AA、退回BB、撤销CC、止付DD、查询

4、业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业

业务办理窗口或台席营业员应努力提高业务办理效率，减少客户等待时间。办理普通业务不超过（）分钟。AA、8BB、6CC、3DD、5：

5、如果客户表示自己没有时间再等待办理业务时，如何处理（）

如果客户表示自己没有时间再等待办理业务时，如何处理（）A向用户说明原因，请用户谅解，要排队B寻找值班经理协助C由流动人员到接待室办理

6、营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。

营业员受理业务时要尽量减少客户等待时间，努力提高自身的（）。A理论水平B业务技术水平C知识水平D服务水平