客户服务质量按狩野纪昭的理论可以将有关顾客需求的三种要素分为，下面那个不是这

1、根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。

根据日本质量管理专家狩野纪昭对质量特性的分类，代表最低限度期望的特性是（）。A赋予特性B必须特性C线性特性D魅力特性

2、狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）

狩野纪昭讨论了三种主要类型的质量特性，即（）A魅力特性B必要特性C必须特性D竞争特性E线性特性

3、在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意

在狩野纪昭的模型中，某些质量特性即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，但一旦不足却会引起强烈不满。这些质量特性是（）。AA．必须特性BB．明示特性CC．线性特性DD...

4、感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移

感知服务质量理论使服务管理理论发生重大转移，表现之一是从以短期交易向（）转移A顾客关系的总体效用B长期合作或变关系C顾客质量感知D组织生产

5、由于面包坯在烘烤后将有（）的质量损耗，故在称量时要把这一质量损耗计算在内。

由于面包坯在烘烤后将有（）的质量损耗，故在称量时要把这一质量损耗计算在内。AA、1%-2%BB、5%-8%CC、10%-12%DD、20%-22%

6、理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）

理论上，客户感知产品/服务质量水平会导致客户三种心理状态，即（）、（）和（）。