邮政员工在与客户接触时，对领导干部和有明确职务、职称的人士，可以用职衔称。

1、按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。

按照电话礼仪的要求，员工在与客户通电话时，下列（）是应当避免的。AA.哗哗的翻纸BB.吃东西CC.回答身边同事的问题DD.做电话记录

2、邮政员工在与客户接触时，可以采用以下（）称谓方式。

邮政员工在与客户接触时，可以采用以下（）称谓方式。AA、职衔称BB、职业称CC、通称DD、问候语

3、客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。

客户经理在与客户接触时要做到以下几点（）。A态度谦和，不亢不卑B口齿清楚，表达明白C善于聆听，尊重客户D换位思考，以理服人

4、个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为

个人客户经理在与接触时，要注意把握笑容的（），以让客户感到舒适和自然轻松最为贴切恰当。A深浅B频率C幅度D场合与气氛

5、（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良

（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用AA.网点负责人BB.大堂经理CC.柜员DD.客户经理

6、推销员在与客户接触时，讲求礼节的基本原则包括哪些（）

推销员在与客户接触时，讲求礼节的基本原则包括哪些（）A诚恳B热情C友好D随意E谦虚