客户服务中心要按月计算客户维系任务完成率。计算方法：（）÷（）.

1、客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.

客户服务中心要按月计算客户挽留任务完成率。计算方法：（）÷（）.

2、客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽

客户服务中心作为挽留维系工作的什么机构，根据确定的目标客户群体的特征和维系挽留策略，合理调配服务资源、制定呼入和呼出策略、编制对话脚本，形成维系挽留的执行流程？（）A...

3、客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准

客户服务中心要按月计算挽留呼出接触率。确认相关部门提供的用以挽留的数据源的准确性，并有书面分析记录。挽留呼出接触率计算方法：（）÷（）.

4、要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合

要按月计算提供给客服代表做为外呼基础的客户列表的准确率，并有书面分析记录。合规值：客户预测准确率≥70%。A正确B错误

5、客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准

客户服务中心要按月计算维系呼出接触率。确认相关部门提供的用以维护的数据源的准确性，并有书面分析记录。计算方法：（）÷（）.

6、客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户

客户服务中心每月要核算单位维系客户的成本，并有书面分析记录，用以改进维系客户流程。计算方法：（）÷（）.