遇到投诉时要换位思考，站在（），把自己设想成客户，挖掘客户（）；出了问题后客

1、要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题

要求客户经理在处理客户投诉时进行换位思考和同理心，就是要从客户的角度思考问题、了解客户的感受，并且从客户的角度和立场来表达对客户的理解和关怀，即便是因此而影响了银行...

2、与换位思考、角色体验相似的道德理论是（）。

与换位思考、角色体验相似的道德理论是（）。A认知理论B体谅关心理论C价值澄清理论D社会学习理论

3、换位思考是建设性沟通的（）。

换位思考是建设性沟通的（）。A原则B本质C特征D含义

4、换位思考是指（　　）。

换位思考是指（　　）。A用他人的思维方式思考自己的问题B从他人的思维角度来了解他人所提出的问题C跳出自我模式进入他人心境D设身处地为他人着想

5、所谓换位思考，就是（）。

所谓换位思考，就是（）。

6、换位思考

换位思考