营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到真心实意，一定要恳切、大方，可以用

1、问卷的（）主要是表示对被调查者合作的感谢，记录调查人员姓名、调查时间、调查地

问卷的（）主要是表示对被调查者合作的感谢，记录调查人员姓名、调查时间、调查地点等。A前言B序言C结束语D引言

2、营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当

营业人员对客户表示感谢时，最重要的是要做到（），一定要恳切、大方，可以用恰当的表情和手势加以配合。A真心实意B及时真诚C恰到好处D亲切友好

3、当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不

当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进...

4、营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态

营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。

5、问卷的结束语表示了对合作的感谢，与主体一样重要，不可省略。（）

问卷的结束语表示了对合作的感谢，与主体一样重要，不可省略。（）A正确B错误

6、与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节，以

与人见面或离别时最常用的礼节，也是向人表示感谢、慰问、礼贺或鼓励时的礼节，以下握手时不正确做法的是（）A握手前起身站立，摘下手套，用左手与对方右手相握B握手时双目注视...