有效处理客户投诉的要点包括（）。

1、在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）

在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（）A充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B把危机转化为机会C正确处理好客户投诉D优先解决高端客户问题

2、在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）

在处理投诉的时候，如何有效地处理客户的投诉。需要什么（）A方法B技巧C流程D态度

3、处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。

处理投诉时，要经常引用和总结客户说话内容，重述要点。A正确B错误

4、营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答

营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。A正确B错误

5、客户投诉处理有（）要点。

客户投诉处理有（）要点。A先处理心情，后处理事情原则。B要积极为客户提供补救性措施。C真诚感谢投诉中提出的问题和建议。D要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级...

6、有效处理客户投诉的要点是什么？

有效处理客户投诉的要点是什么？