某客服代表从事话务工作三年，工作一直比较出色，每月的奖金也比别人拿得多；但其

1、农村电工组组长必须具有三年以上从事农电工作的经历。

农村电工组组长必须具有三年以上从事农电工作的经历。A正确B错误

2、95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。

95599客服中心专家客服代表的日常工作职责为（）。AA.辅助运营管理人员进行日常的管理工作BB.监督所分管组组长做好组内的日常工作CC.进行现场调度，保证中心KPI指标的完成DD.提出合理建议

3、某客服代表是位老员工，工作表现一直不错，但近期表现精神疲惫，工作上还发生了服

某客服代表是位老员工，工作表现一直不错，但近期表现精神疲惫，工作上还发生了服务不耐烦的服务质量问题，作为话务主管你如何处理此事？

4、紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服

紧急投诉判断标准：收到客服代表反映情况后，由话务主管在（）分钟内直接向热线服务专家区班长和资讯班长反映（当日21：30—次日8：00之间则参照《夜间紧急处理流程》。A5；B10...

5、95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。

95599客服代表平均每周工作时间不超过（）小时。AA、30BB、35CC、40DD、45

6、某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客

某客服代表因上班途中丢失钱包心情不愉快。碰巧，上班后接的第一通电话是一位客户投诉××营业厅的服务人员顶撞了他。客户火气很大，嗓门很高，把气全发在客服代表身...