与旅客发生冲突时，如何使用自己的劝说或倾听能力？

1、旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

2、在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方

在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。AA、通融式BB、妥协式CC、回避式DD、竞争式

3、请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？

4、当班组利益与工地整体计划发生冲突时，如何对待？

当班组利益与工地整体计划发生冲突时，如何对待？

5、旅客列车发生冲突或脱轨时，造成客车中破一辆，属于行车大事故。

旅客列车发生冲突或脱轨时，造成客车中破一辆，属于行车大事故。A正确B错误

6、在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。

在旅客投诉时如何进行劝说？请举例说明。