（）的获得，可使顾客与美容机构和美容工作者建立起肯定的心理定势。

1、美容院有未获得（）而直接为顾客服务的人员时，会被罚款直至吊销《卫生许可证》。

美容院有未获得（）而直接为顾客服务的人员时，会被罚款直至吊销《卫生许可证》。A美容师上岗证B美容师等级证C健康合格证D美容师教师证

2、美容院对色彩选择恰当，能使顾客获得良好的（）。

美容院对色彩选择恰当，能使顾客获得良好的（）。

3、与顾客讲解美容项目的功效和原理时，切忌只谈（），不谈原理，说服力不强，给人不

与顾客讲解美容项目的功效和原理时，切忌只谈（），不谈原理，说服力不强，给人不可信之感。A产品B效果C护理疗程D过程

4、（）能使美容院与美容顾客建立长期稳定的业务联系。

（）能使美容院与美容顾客建立长期稳定的业务联系。A财务管理制度B员工档案管理C顾客档案管理D后勤管理制度

5、在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。

在美容服务中，当美容师与顾客发生纠纷时宜（）。A就事论事B适度解释项目效果C边观察边调整D调整情绪注意情感沟通

6、美容师（）的介绍产品，往往能获得顾客的认同。

美容师（）的介绍产品，往往能获得顾客的认同。A无目的B有针对性C根据价格D根据库存情况