缺货频率越小，开发和保留客户的可能（）。

1、缺货频率是衡量存货可得性的开始。

缺货频率是衡量存货可得性的开始。A正确B错误

2、卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的

卡普兰和诺顿认为：仅仅使客户满意并保留客户几乎不可能成为战略，收入增长需要的是特殊的客户价值主张，它包括（）。A运营管理流程、客户管理流程、创新流程、法规与社会流程B...

3、最高工程费用与预测可能的工程费用之间差距越小，说明开发项目承受工程费用增加风

最高工程费用与预测可能的工程费用之间差距越小，说明开发项目承受工程费用增加风险的能力越大。（）A正确B错误

4、缺货率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统

缺货率是指用户在一段时期内的多次订货中缺货的次数，缺货频率越高，说明配送系统对用户生产经营或生活影响越频繁，给用户造成的损失越大。（）A正确B错误

5、企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。

企业开发新客户的成本是保留老客户成本的（）倍。A3B5C8D10

6、如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。

如果能让一个老客户增加其购买频率和购买量，就相当于开发了一个新客户。A正确B错误