以下关于同理心的说法正确的是()。
- AA.同理心的表达能缓解客户愤怒心情
- BB.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
- CC.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
- DD.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
以下关于同理心的说法正确的是()。
1、用同理心进行沟通会减少磨擦和争执,对同理心的正确理解是()
用同理心进行沟通会减少磨擦和争执,对同理心的正确理解是()A用一种思想看待所有的问题B将心比心,尝试站在对方的角度考虑问题C相互体谅、相互理解D以上都不正确
关于心的描述下列说法不正确的是()。A心尖由左心室构成B右缘由右心耳构成C下缘由右心室和心尖构成D左缘主要由左心室构成E心底由左右心房构成
请简述同理心的含义。
下列关于同理心的说法中,不正确的是()A同理心不是简单的同情心B抱着同理心,站在客户的立场上去看问题,理解、信任客户,相信客户的怨气是有理的C同理心就是站在对方立场思考...
5、听的五个层次分别是指()、敷衍了事、()、()、同理心的倾听。
听的五个层次分别是指()、敷衍了事、()、()、同理心的倾听。
下列哪项符合对同理心的解释()A同情病人B理解病人的处境C用自己的知觉去看待事物D设身处地、将心比心