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问题

以下关于同理心的说法正确的是()。


以下关于同理心的说法正确的是()。

  • AA.同理心的表达能缓解客户愤怒心情
  • BB.同理心的表达让客户感到你理解了他的心情、感受、处境和困难
  • CC.客服代表使用同理心时要特别注意声音中流露的情感
  • DD.在客户投诉和表达愉快心情时都能使用同理心
参考答案
参考解析:
分类:客户服务中心的客户关系管理题库,中国电信知识竞赛题库
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