前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，

1、前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。

前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。A正确B错误

2、对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。

对于前厅部来说，（）是对客服务全过程的一个关键阶段。A入住登记B预定登记C排房定价D问讯查询

3、（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿

（）是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工，因其工作在酒店前厅的最前沿部位，其形象往往代表整个酒店形象。A门卫B门童C门花D迎宾E酒店代表

4、前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。

前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。A正确B错误

5、前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。

前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工（）钟方可以坐下，但若客人前来，当即起立。A一点B两点C三点D四点

6、前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。

前厅部是负责为（）提供前厅服务的综合性部门。A宾客B员工C散客D贵宾