前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
- AA、客人抵店前准备工作阶段
- BB、客人抵店前时的行李服务阶段
- CC、客人入住时的登记服务阶段
- DD、客人入住后的介绍服务阶段
前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:()、客人到店接待服务阶段;客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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1、前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。
前厅服务中为客人办理入住登记的全过程应限于2分钟内结束。A正确B错误
对于前厅部来说,()是对客服务全过程的一个关键阶段。A入住登记B预定登记C排房定价D问讯查询
3、()是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工,因其工作在酒店前厅的最前沿
()是站在酒店正门入口处负责迎送客人的前厅部员工,因其工作在酒店前厅的最前沿部位,其形象往往代表整个酒店形象。A门卫B门童C门花D迎宾E酒店代表
4、前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。
前厅部是一个综合性服务部门,服务项目多,服务时间长,是客人与饭店联系的纽带。A正确B错误
5、前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工()钟方可以坐下,但若客人前来,当即起立。
前厅部员工以站立姿势服务。夜班员工()钟方可以坐下,但若客人前来,当即起立。A一点B两点C三点D四点
前厅部是负责为()提供前厅服务的综合性部门。A宾客B员工C散客D贵宾