殡仪服务员要具有敏锐的()。

1、()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一

()殡仪服务对象具有生者和逝者的双重性，在本职岗位上殡仪服务员和一般服务员一样只遵守通用的规定即可。A正确B错误

2、在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服

在与殡仪服务对象治谈时，殡仪服务员首先要善于从客户的言行中去观察并掌握殡仪服务对象的殡葬消费心理类型，以便有针对性地开展专项服务。A正确B错误

3、殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。

殡仪服务员要运用（）的技巧，主动与客户建立比较融洽的服务关系。A咨询服务B生活礼仪C人际沟通D洽谈合同

4、殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。

殡仪服务员与人交往要（），待人要和气，处处尊重他人。AA、谨慎BB、谦虚CC、热情DD、真诚

5、开展殡仪服务要熟悉掌握（）。

开展殡仪服务要熟悉掌握（）。A专业用语B民族语言C服务礼仪D规范用语

6、殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。

殡仪服务员与客户要多用通俗易懂的语言交谈。A正确B错误