客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。

1、好奇心强、好问问题也是儿童理智感的特殊表现.

好奇心强、好问问题也是儿童理智感的特殊表现.A正确B错误

2、下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。

下列哪些选项是在做客人常问问题项目数据分析时需要剔除或筛选的（）。AA、能给我一杯咖啡吗？BB、能不能给我送条毛巾？CC、请问洗手间在哪里？DD、酒店附近有医院吗？

3、在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何

在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。AA、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的...

4、旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。

旅游企业的服务能满足客人的各种需要，表明了服务质量的（）特性。A经济性B功能性C时间性D舒适性

5、探寻需求的技巧包括善于问问题、旁敲侧击和适度赞美外，还包括（）。

探寻需求的技巧包括善于问问题、旁敲侧击和适度赞美外，还包括（）。A善于拉关系B善于挖隐私C做一个宣传者D做一个好听众

6、在做客人常问问题项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。

在做客人常问问题项目的时候，第三部数据收集过程中，关键是要注意（）四个方面。AA、数据的筛选BB、数据的代表性CC、数据量的积累DD、数据的整合